Tu Farmacia Online Madrid
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Envíos y devoluciones

Tu Farmacia Online Madrid se compromete a entregar el pedido en un plazo de 48 a 72 horas, dependiendo del lugar de entrega, y teniendo en cuenta que solo computan los días laborables de lunes a viernes.

Si en el momento de la entrega el cliente detectase algún problema en su pedido (embalaje estropeado, productos faltantes o deteriorados) debe indicarlo por escrito en el albarán que le entrega el transportista, y contactar con atención al cliente dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido. No se admitirá ninguna devolución fuera del plazo establecido.

Tu Farmacia Online Madrid envía los productos a domicilio en España Peninsular gratuitamente para pedidos superiores a 40€. Para pedidos inferiores a los 40€ los gastos de transporte serán 4,95€. Los gastos de transporte para los envíos a Colmenarejo, Galapagar, Torrelodones, El Escorial y Valdemorillo serán 2,95€ por bulto.

Si por dejadez del cliente o error en la dirección de entrega, la empresa de transporte no pudiese realizar la entrega y su compra retorna a la farmacia después de los dos intentos de entrega, no serán vueltos a enviar hasta que el cliente abone los gastos de envío por la nueva expedición.

En el caso de envíos fuera de España, contacte con el servicio de atención al cliente que le ayudará a encontrar la tarifa y modo de envío que mas se adecue a sus necesidades.

Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 7 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para ejercer su derecho de desistimiento. (Según el art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre).
Si quiere realizar una devolución, compruebe primero que cumple todos los requisitos siguientes, antes de enviarnos el producto:

El producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original.

Para realizar una devolución tiene que contactar con atención al cliente  explicando el motivo de su devolución para que podamos autorizar, tramitar y explicar el proceso a seguir para que su devolución sea lo mas cómoda posible. Si no recibimos esta autorización, el producto no será aceptado y será devuelto a su origen.
Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, Tu Farmacia Online Madrid admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro del importe de su compra a través del método que eligió al realizar la misma.

Si la devolución es consecuencia de un error en la preparación del pedido por nuestro equipo, los gastos de envío son pagados por la farmacia, realizando siempre el mismo procedimiento que en el resto de devoluciones.

Una vez que recibamos la mercancía en la farmacia y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores mencionadas, Tu Farmacia Online Madrid admitirá el cambio del producto y se procederá al envío del producto solicitado. Si el importe por la diferencia del cambio fuera mayor, se enviará de acuerdo a los sistemas de pago admitidos en las presentes condiciones.

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